miércoles, 9 de junio de 2010
Teoría General de Sistemas
domingo, 6 de junio de 2010
Introducción
Estamos inmersos en un mundo global de cambios turbulentos; como consecuencia de esto las organizaciones son cada vez más complejas, y necesitan un mayor poder de adaptación, este problema genera: que a medida que pasan los días la empresa se ve en la obligación de incorporar nuevas tecnologías a su forma de trabajo, mejorando su forma de competir en el mercado globalizado en el que esta inmersa.
Es por esta razón que los sistemas de información computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa permitiendo mejorar su forma de trabajo, logrando incrementar las capacidades competitivas de las empresas o disminuyendo costos.
Gracias a este trabajo podremos corroborar que el perfil de competencias exigido a los ejecutivos modernos, y su disponibilidad al cambio son esenciales para poder convertirse en buenos líderes integrales. Por otro lado cabe mencionar, que los sistemas de información ayudan a la administración eficiente puesto que gracias a estos se disminuyen los costos, colocándolos en un eslabón privilegiado en los intereses empresariales, esto debido principalmente a que los sistemas computarizados son mas rentables y a que las competencias en los mismos hacen más fácil exigir e implementar herramientas que facilitan la toma de decisiones empresariales.
Desarrollo del tema “Sistemas de información”
¿Que se entiende por sistemas? Según la teoría general de sistemas del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffyes 1950-1968 la podemos entender como: “un conjunto de elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente.” Adaptando esta definición a la organización podemos decir: que la organización es un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras, en sí. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades"
Ahora ya sabemos que la definición de sistemas, para poder seguir con el tema es necesario conocer la definición de datos según Cristian Salazar 2010, “datos es una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones empresariales”. Los datos se perciben, se integran y generan la información necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones. Entonces que es la información: según mi entender información corresponde a un conjunto organizado de datos, que al ser procesados constituyen una directriz sobre un determinado fenómeno y ayudan a disminuir la incertidumbre. A esta definición podemos agregar la definición de henry C. Lucas según este autor información es una entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre de una situación o evento. Su manejo puede tener muchos problemas como por ejemplo puede ser redundante, inoportuna cuando el hecho del que se esta tratando de esclarecer ya ha finalizado, puede ponerse algo engorrosa si no es bien organizada y si es mal analizada puede llevar consigo defectos, los cuales nos podrían llevar a una toma de decisiones totalmente errada, con lo cual podemos llegar a extinguir una empresa.
Ahora si ya podemos definir lo que es un sistema de información: es un conjunto de medios o elementos que interactúan entre si y que permiten recolectar, clasificar, integrar, procesar, distribuir, almacenar datos, con el fin de procesarlos para generar información oportuna tanto interna como externa, esto optimiza los procedimientos de gestión, mejora el control y la eficacia de la intervención. Logrando de esta manera una toma de decisiones en forma eficiente y eficaz.
Para una empresa los sistemas de información pueden ser entendidos como los procesos, que ayudados de interfaces c/s o computacionales nos pueden facilitar tareas u operaciones, formando una estructura o un modelo el cual tenga como finalidad recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir a través del procesamiento de los datos, información en forma precisa y oportuna con el fin de lograr, el éxito empresarial, una oportuna toma de decisiones empresariales o estratégicas, basadas en datos empíricos reales.
Las partes interesadas en esta información, podemos encontrara a los stakeholders que según Freeman en su obra “Strategic Management: A stakeholders approach” (Pitman, 1984), son aquellas partes interesadas puesto que son las afectadas por las actividades de una empresa. Según este autor deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios.
Los stakeholders de una empresa son:
A modo de relacionarlos con el entorno de la empresa, entorno interno (Ei) y entorno externo (Ee)
• Accionistas (Ei)
• Asociaciones empresariales, industriales o profesionales(Ee)
• Clientes(Ee)
• Competidores(Ee)
• Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales(Ee)
• Dueños(Ei)
• Empleados(Ei)
• Gobierno nacional(Ee)
• Gobiernos locales(Ee)
• Gobiernos provinciales(Ee)
• Inversores(Ei)
• organización no gubernamentales(Ee)
• Proveedores/vendedores a la empresa(Ee)
• Sindicatos(Ee)
• Familia(Ee)
Existen diferentes tipos de sistemas de información como: executive support system, (Ess), Decision support system (Dss), Management information system (Mis), knowledge work system (Kws), office automation system, transaction processing systems (Tps), cada uno de los anteriores depende en que nivel de estratégico de le empresa se quieren ocupar por otro lado cada uno de ellos están estrechamente relacionado con el otro por ejemplo la línea de Ess, recibe inromacion de Mis y de Dss, pero el Mis entrega información al Dss, a la vez el Mis y Dss reciben y entregan información a Tps y Kws. Lo que quiere decir que cada uno de estos esta interrelacionado, lo que anteriores sistemas de información no pasaba antes las empresas no tenían sistemas de información integrada cada uno de los departamentos tenia su propio sistema de información, con lo cual se producía una infoesclerosis el termino hace referencia a un bloqueo en el flujo de la información (Lotito F 2010).
Fuente: Salazar 2010
Formas de aquision de software para poder adquirir un sistema de información es necesario primero que nada se debe preparar al personal, preparar una lista exhaustiva de los requerimientos necesarios para poder operar el nuevo sistema de información, se deben analizar todas las propuestas que llegan las oficinas de la empresa, sobre cual o como cual sistemas de información es el que necesitamos, luego se debe hacer escenarios os sea se debe de simular la puesta en marcha de un nuevo sistema de información, se debe además tener información histórica de cómo funciona este sistema de información para poder alinearlo con los objetivos y estrategia de la compañía. Se debe preparar el presupuesto para la adquision del mismo, viendo si es rentable para la compañía o no adquirir el sistema o quedarse mejor con el antiguo sistema de información, luego se debe ver las políticas de negociación, acá se deben ver cosas como obtener un contrato justo, precios, costo, capacitación, penalizaciones. Algunos posibles problemas que se puedan presentar: contrato a favor del proveedor, Vendedor profesional, comprador amateur o principiante. Convenios no incorporados en cláusulas, ausencia de penalizaciones, cláusulas integradoras (dejar sin valides cualquier acuerdo previo) las restricciones, licencias, el tiempo de expiración de las licencias, la garantía de estos sistemas entre otras cosas. La aquision se puede hacer vía un contrato o descargarlos desde la Web. El software puede ser libre de pago o debe ser comprado según las especificaciones de su fabricante.
Para la adquisición eficiente de estos sistemas de información es muy importante tomar en cuenta las dificultades a las que nos pudiéramos enfrentar como empresa, como por ejemplo: no es para nada convenirte un sistema de información con un costo muy elevado cuando se es una empresa muy pequeña, sobre todo si no cuentan con equipos de computo, otro problema es el tiempo de implementación que no siempre es rápido, la resistencia al cambio de lo usuarios del sistema (problema primordial), la puesta en marcha del sistema y su implementación deben ser acompañadas de una buena planificación, es complicado el tema, ya que los antiguos sistemas de información deben ser compatibles con los nuevos para el hecho de no perder información relevante del negocio esta integración puede ser de forma gradual. Todo sistema nuevo de información de be contar con una guía clara y explicita donde se pueda ver los pasos de instalación, son necesarias además las especificaciones de la aplicación y el detalle de cada una de las Aplicaciones (Subsistemas o Módulos), el manual de manejo de el programa, los detalles de procedimiento, nivel Usuario y operador, un manual de administración del sistema detalle completo de la administración del sistema., nivel usuario supervisor. Operación del nuevo sistema: El objetivo de este paso es empezar a operar el nuevo sistema con transacciones reales, a fin de efectuar los ajustes que sean necesarios antes de dar por entregado el sistema al usuario. Los operadores deberían haber recibido y comprobado el equipo, además de estar capacitados es en este punto donde se hace crucial el desarrollo y capacitación de los humanos con recursos como un plus extra, el cuál aporta beneficios en el largo plazo puesto que reducirá notablemente los errores y los costos incurridos en el proceso de implementación del software, o sea es necesario aplicar las teorías de las ciencias de el comportamiento humano en la empresa para desarrollar al máximo las habilidades y destrezas de los humanos con recursos. Las áreas usuarias deben analizar las salidas del nuevo sistema y formular todas aquellas observaciones que pudieran surgir. El traspaso de sistema actual a nuevo sistema puede realizarse según alguno de estos métodos,
Proceso encadenado
en este caso, el sistema actual sigue funcionando y produciendo la información establecida, el nuevo sistema toma las transacciones ya procesadas por el sistema actual y produce sus propios resultados en un período de tiempo más tarde.
La información producida por el sistema actual se la distribuye al usuario y la producida por el nuevo sistema queda en poder del Equipo de Proyecto para su evaluación. Permite la comparación con los resultados del sistema actual y facilita el análisis de los resultados del nuevo sistema fuera de línea.
Proceso directo
En este caso se inactiva al sistema actual y las transacciones se procesan en el nuevo sistema. Este método se usa cuando el sistema de información no es complejo y si las dificultades iniciales esperadas se estiman inferiores a las consecuencias de no comenzar en tiempo el nuevo sistema. Además, cuando resulte difícil la simultaneidad de las tareas de los sistemas vigente y nuevo.
Proceso en paralelo
Las transacciones se procesan en el sistema actual y en el nuevo sistema simultáneamente. Por razones de costo, se puede inactivar el sistema actual tan pronto como los resultados del nuevo sistema de información sean confiables.
Este método se usa cuando la Gerencia (Máximo Nivel) exige una alta confiabilidad del nuevo sistema o cuando los sistemas son muy diferentes (No habrá duplicaciones en procesos y salidas) Tiene la ventaja de minimizar el riesgo de comenzar con un sistema defectuoso.
Proceso por subsistemas
El sistema actual continúa procesando una parte de las transacciones y el nuevo sistema el resto. La secuencia en la que los subsistemas comenzarán su operación debe ser cuidadosamente planificada. Reduce costos y riesgos.
Evaluación y ajuste
El objetivo de este paso es evaluar los resultados de la operación del nuevo sistema, antes de la entrega final. Se analizan los errores detectados en la puesta en marcha.
Dichos errores pueden ser de Diseño y/o Desarrollo, como así también, salidas previstas que a pesar de no tener errores, no satisfacen a los usuarios, los errores deben ser corregidos rápido y sin excepción.
Informe Final
El objetivo de este paso es informar a la Gerencia (Máximo Nivel) sobre el estado del nuevo sistema y su condición de entrega final. Es un informe por escrito en el que se incluye lo actuado en esta etapa, las observaciones de los usuarios, errores, correcciones y aprobación. Se debe exponer a la Gerencia en presencia de los responsables de las áreas involucradas.
Fuente elaboración propia
Los mantenimientos de los sistemas de información presentan al momento de dar los siguientes tipos:
Correctivo: son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software.
Evolutivo: son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario.
Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.
Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.
Fuente: Ministerio de administración publica 2009
Volviendo y recapitulando se hablo de los stakeholders los cuales son los usuarios que se benefician de la información que se recopila a través del análisis y procesamiento de datos, pero no se a hablado de cómo se relaciona la empresa con ellos a través de cómo esta sale al mundo globalizado a través de la economía globalizada, como la empresa atrae a estos actores hacia si. Empezaremos a desarrollar otros conceptos los cuales han ayudado a desarrollar la idea de empresa global como son E-commerce, E-business y E-market. Se entiende por E-commerce a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. A mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Por E-Business entenderemos cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ó al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. Desde esta definición podemos desarrollar otros conceptos calves de las comunidades de negocios como son los negocios B2C, B2B, B2G o los C2C. Comprende además los software de clase mundial Como los ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management), KM (Knowledge Management). E-markets es la comunidad virtual de compradores y vendedores ligados por una infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales y acceder a servicios asociados en mercados públicos y privados. La empresa tubo que pasar por un proceso de asociar las nuevas tendencias hasta lograr desarrollar y aplicar los conceptos a los que se hizo mención recientemente. Los software de clase mundial como CRM, ERP, SCM, KM son utilizados como parte de la ingeniería de procesos, siendo para esta una implementación de soluciones informáticas. Además forman parte la llamada business intelligence la cual abarca los sistemas de clase mundial además de una serie de aplicaciones tecnológicas para la recolección, almacenamiento, análisis, y facilitar el acceso a los datos para ayudar a los usuarios de la empresa a tomar mejores decisiones de negocios. CRM, los data-warehouse, los sistemas Olap, Km, Data-Minig entre otros. Definiendo la business intelligence, Business intelligence incluyen las actividades de apoyo a la decisión, consulta y presentación de informes, procesamiento analítico en línea (OLAP), el análisis estadístico, el pronóstico, y minería de datos. Definiendo los ERP: conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa(fianzas, fabricaron, ventas, Recursos humanos) en una base de datos coherente, además ofrece herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad, sus beneficios: afirma la estructura de la organización, unifica el conocimiento y el proceso de dirección, se obtiene un plataforma unificada, y en cuanto a negocios operaciones mas eficientes procesos de negocios orientados al cliente. CRM Software para la administración y gestión de la relación con el cliente, beneficios distribución de datos, ya que existen términos como cliente interno y externo en la organización este sistema permite una facilidad en la toma de decisiones con respecto a este tema, reducción de costes ya que cada vez mas el cliente a pasado a ser de un cliente a un socio potencial de la empresa puesto que estos hacen sus compras a su medida y ellos toman las decisiones le puede guiar a través de su comportamiento, mejora el servicio al cliente, aumenta a través de lo mismo una satisfacción en el mismo, incrementa la retención de estos, genera fidelidad a la marca, logra que el cliente vuelva una y otra vez ala misma empresa a comprar lo que necesita, aumento del negocio gracias a la satisfacción entregada al cliente en sus compras anteriores puesto que este atrae a sus núcleos mas cercanos ala tienda y por ultimo se pueden generar nuevos negocios. SCM es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción. KM es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Sus beneficios aumento de la propiedad intelectual, genera nueva riqueza y rendimientos crecientes de escala basados en la experiencia, aumenta los ingresos, abre nuevos mercados, mantiene el crecimiento sostenible de la empresa, En general, en mejores condiciones para crear, capturar, compartir, proteger, difundir, conocimiento y explotar este, mejorar el capital intelectual y los activos intangibles.
Según el informe de los indicadores del desarrollo digital en chile, la telefonía móvil n chile ha ido en aumento durante los años trascurridos desde el periodo del año 2003 hasta el año 2009 pasando desde un 7.29% de personas suscritas con telefonía móvil en el año 2003 hasta un 16.405% en el año 2009, lo que demuestra que este tipo de penetración de mercado es muy fuerte en Chile, también se da a demostrar que el uso de telefonía fija no a tenido un incremento tan significativo durante estos años mas bien sigue un crecimiento cercano a un 0,5% con respecto a años anteriores no es comparable a un crecimiento de 3% promedio que siguen la evolución de la telefonía móvil, por otro lado se ve un característica propia de los chilenos en este informe la mayoría de los estratos socio económicos mas bajos que ahora se ven con un poco mas de dinero exigen una mayor accesibilidad a las tics incrementando su porcentaje de participación en 5% con respecto al año 2008, en cuanto TV cable la expansión sigue siendo increíblemente fuerte, además es posible que para este mes junio del 2010 se expandan aun mas el uso de las este tipo de tecnología puesto que se encuentra en boga el mundial de fútbol para este año. En cuanto al desarrollo digital en chile
Se ve claramente que las empresas chilenas según el informe entregado por la secretaria del desarrollo digital en chile a tenido un fuerte impacto en chile, lo que a mi parecer es muy bueno ya que la información y las capacidades que s pueden desarrollar gracias a esta aumentaran considerablemente.
Conclusión
En síntesis de los sistemas de información son útiles para la toma de decisiones, pero a su vez resulta un poco difícil de determinar el sistema. Además resulta difícil la parte de la capacitación ya que pueden las personas que uno tenga en la empresa personas no aptas a los cambios o personas que no poseen características apropiadas para poder manejar estos sistemas nuevos de información, en la parte alta de la empresa es por esta razón que las cualidades que se les piden a los nuevos directivos son las habilidades que destaca Katz en uno de sus escritos el arte de un administrador efectivo habilidades técnicas, conceptuales y relacionales, cada una es tan importante como la otra por otro lado dejando fuera a katz se ve que en chile la adopción de tecnologiaza ido en aumento desde el año 2003 hasta el 2009 lo cual pone nuestro país en un lugar privilegiado sobre la media comparado con los países vecinos. El correcto manejo de una empresa depende tanto de los sistemas integrados de gestión como de la capacidad de adaptación que se tenga frente a los estímulos del medio ambiente.
Concluyo que es correcto el uso de tics para beneficio de la empresa pero siempre teniendo en consideración los factores externos e internos de las empresas, y lo que es mas importante a mi juicio el factor humano.
Bibliografía y agradecimientos
Alpha Digital Solution
Antioquia la unión, Colombia terminologías
Delta asesores, www.deltasesores.com
Estrategia digital del gobierno de chile
Lotito Franco, apuntes de clases año 2010.
Ministerio de administraciones publicas 2009
Monografías, www.monografias.com
Accesados el 05 de junio del 2010.
Naranjo M, 2009
Salazar Cristian, apuntes de clases y diapos 2010.
The Kaieteur Institute For Knowledge Management
o.o
Sistemas de información empresarial
Introducción
Estamos inmersos en un mundo global de cambios turbulentos; como consecuencia de esto las organizaciones son cada vez más complejas, y necesitan un mayor poder de adaptación, este problema genera: que a medida que pasan los días la empresa se ve en la obligación de incorporar nuevas tecnologías a su forma de trabajo, mejorando su forma de competir en el mercado globalizado en el que esta inmersa.
Es por esta razón que los sistemas de información computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa permitiendo mejorar su forma de trabajo, logrando incrementar las capacidades competitivas de las empresas o disminuyendo costos.
Gracias a este trabajo podremos corroborar que el perfil de competencias exigido a los ejecutivos modernos, y su disponibilidad al cambio son esenciales para poder convertirse en buenos líderes integrales. Por otro lado cabe mencionar, que los sistemas de información ayudan a la administración eficiente puesto que gracias a estos se disminuyen los costos, colocándolos en un eslabón privilegiado en los intereses empresariales, esto debido principalmente a que los sistemas computarizados son mas rentables y a que las competencias en los mismos hacen más fácil exigir e implementar herramientas que facilitan la toma de decisiones empresariales.
Desarrollo del tema “Sistemas de información”
¿Que se entiende por sistemas? Según la teoría general de sistemas del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffyes 1950-1968 la podemos entender como: “un conjunto de elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente.” Adaptando esta definición a la organización podemos decir: que la organización es un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras, en sí. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades"
Ahora ya sabemos que la definición de sistemas, para poder seguir con el tema es necesario conocer la definición de datos según Cristian Salazar 2010, “datos es una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones empresariales”. Los datos se perciben, se integran y generan la información necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones. Entonces que es la información: según mi entender información corresponde a un conjunto organizado de datos, que al ser procesados constituyen una directriz sobre un determinado fenómeno y ayudan a disminuir la incertidumbre. A esta definición podemos agregar la definición de henry C. Lucas según este autor información es una entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre de una situación o evento. Su manejo puede tener muchos problemas como por ejemplo puede ser redundante, inoportuna cuando el hecho del que se esta tratando de esclarecer ya ha finalizado, puede ponerse algo engorrosa si no es bien organizada y si es mal analizada puede llevar consigo defectos, los cuales nos podrían llevar a una toma de decisiones totalmente errada, con lo cual podemos llegar a extinguir una empresa.
Ahora si ya podemos definir lo que es un sistema de información: es un conjunto de medios o elementos que interactúan entre si y que permiten recolectar, clasificar, integrar, procesar, distribuir, almacenar datos, con el fin de procesarlos para generar información oportuna tanto interna como externa, esto optimiza los procedimientos de gestión, mejora el control y la eficacia de la intervención. Logrando de esta manera una toma de decisiones en forma eficiente y eficaz.
Para una empresa los sistemas de información pueden ser entendidos como los procesos, que ayudados de interfaces c/s o computacionales nos pueden facilitar tareas u operaciones, formando una estructura o un modelo el cual tenga como finalidad recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir a través del procesamiento de los datos, información en forma precisa y oportuna con el fin de lograr, el éxito empresarial, una oportuna toma de decisiones empresariales o estratégicas, basadas en datos empíricos reales.
Las partes interesadas en esta información, podemos encontrara a los stakeholders que según Freeman en su obra “Strategic Management: A stakeholders approach” (Pitman, 1984), son aquellas partes interesadas puesto que son las afectadas por las actividades de una empresa. Según este autor deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios.
Los stakeholders de una empresa son:
A modo de relacionarlos con el entorno de la empresa, entorno interno (Ei) y entorno externo (Ee)
- Accionistas (Ei)
- Asociaciones empresariales, industriales o profesionales(Ee)
- Clientes(Ee)
- Competidores(Ee)
- Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales(Ee)
- Dueños(Ei)
- Empleados(Ei)
- Gobierno nacional(Ee)
- Gobiernos locales(Ee)
- Gobiernos provinciales(Ee)
- Inversores(Ei)
- organización no gubernamentales(Ee)
- Proveedores/vendedores a la empresa(Ee)
- Sindicatos(Ee)
- Familia(Ee)
Existen diferentes tipos de sistemas de información como: executive support system, (Ess), Decision support system (Dss), Management information system (Mis), knowledge work system (Kws), office automation system, transaction processing systems (Tps), cada uno de los anteriores depende en que nivel de estratégico de le empresa se quieren ocupar por otro lado cada uno de ellos están estrechamente relacionado con el otro por ejemplo la línea de Ess, recibe inromacion de Mis y de Dss, pero el Mis entrega información al Dss, a la vez el Mis y Dss reciben y entregan información a Tps y Kws. Lo que quiere decir que cada uno de estos esta interrelacionado, lo que anteriores sistemas de información no pasaba antes las empresas no tenían sistemas de información integrada cada uno de los departamentos tenia su propio sistema de información, con lo cual se producía una infoesclerosis el termino hace referencia a un bloqueo en el flujo de la información (Lotito F 2010).
Fuente: Salazar 2010
Formas de aquision de software para poder adquirir un sistema de información es necesario primero que nada se debe preparar al personal, preparar una lista exhaustiva de los requerimientos necesarios para poder operar el nuevo sistema de información, se deben analizar todas las propuestas que llegan las oficinas de la empresa, sobre cual o como cual sistemas de información es el que necesitamos, luego se debe hacer escenarios os sea se debe de simular la puesta en marcha de un nuevo sistema de información, se debe además tener información histórica de cómo funciona este sistema de información para poder alinearlo con los objetivos y estrategia de la compañía. Se debe preparar el presupuesto para la adquision del mismo, viendo si es rentable para la compañía o no adquirir el sistema o quedarse mejor con el antiguo sistema de información, luego se debe ver las políticas de negociación, acá se deben ver cosas como obtener un contrato justo, precios, costo, capacitación, penalizaciones. Algunos posibles problemas que se puedan presentar: contrato a favor del proveedor, Vendedor profesional, comprador amateur o principiante. Convenios no incorporados en cláusulas, ausencia de penalizaciones, cláusulas integradoras (dejar sin valides cualquier acuerdo previo) las restricciones, licencias, el tiempo de expiración de las licencias, la garantía de estos sistemas entre otras cosas. La aquision se puede hacer vía un contrato o descargarlos desde
Para la adquisición eficiente de estos sistemas de información es muy importante tomar en cuenta las dificultades a las que nos pudiéramos enfrentar como empresa, como por ejemplo: no es para nada convenirte un sistema de información con un costo muy elevado cuando se es una empresa muy pequeña, sobre todo si no cuentan con equipos de computo, otro problema es el tiempo de implementación que no siempre es rápido, la resistencia al cambio de lo usuarios del sistema (problema primordial), la puesta en marcha del sistema y su implementación deben ser acompañadas de una buena planificación, es complicado el tema, ya que los antiguos sistemas de información deben ser compatibles con los nuevos para el hecho de no perder información relevante del negocio esta integración puede ser de forma gradual. Todo sistema nuevo de información de be contar con una guía clara y explicita donde se pueda ver los pasos de instalación, son necesarias además las especificaciones de la aplicación y el detalle de cada una de las Aplicaciones (Subsistemas o Módulos), el manual de manejo de el programa, los detalles de procedimiento, nivel Usuario y operador, un manual de administración del sistema detalle completo de la administración del sistema., nivel usuario supervisor. Operación del nuevo sistema: El objetivo de este paso es empezar a operar el nuevo sistema con transacciones reales, a fin de efectuar los ajustes que sean necesarios antes de dar por entregado el sistema al usuario. Los operadores deberían haber recibido y comprobado el equipo, además de estar capacitados es en este punto donde se hace crucial el desarrollo y capacitación de los humanos con recursos como un plus extra, el cuál aporta beneficios en el largo plazo puesto que reducirá notablemente los errores y los costos incurridos en el proceso de implementación del software, o sea es necesario aplicar las teorías de las ciencias de el comportamiento humano en la empresa para desarrollar al máximo las habilidades y destrezas de los humanos con recursos. Las áreas usuarias deben analizar las salidas del nuevo sistema y formular todas aquellas observaciones que pudieran surgir. El traspaso de sistema actual a nuevo sistema puede realizarse según alguno de estos métodos,
Proceso encadenado
en este caso, el sistema actual sigue funcionando y produciendo la información establecida, el nuevo sistema toma las transacciones ya procesadas por el sistema actual y produce sus propios resultados en un período de tiempo más tarde.
La información producida por el sistema actual se la distribuye al usuario y la producida por el nuevo sistema queda en poder del Equipo de Proyecto para su evaluación. Permite la comparación con los resultados del sistema actual y facilita el análisis de los resultados del nuevo sistema fuera de línea.
Proceso directo
En este caso se inactiva al sistema actual y las transacciones se procesan en el nuevo sistema. Este método se usa cuando el sistema de información no es complejo y si las dificultades iniciales esperadas se estiman inferiores a las consecuencias de no comenzar en tiempo el nuevo sistema. Además, cuando resulte difícil la simultaneidad de las tareas de los sistemas vigente y nuevo.
Proceso en paralelo
Las transacciones se procesan en el sistema actual y en el nuevo sistema simultáneamente. Por razones de costo, se puede inactivar el sistema actual tan pronto como los resultados del nuevo sistema de información sean confiables.
Este método se usa cuando
Proceso por subsistemas
El sistema actual continúa procesando una parte de las transacciones y el nuevo sistema el resto. La secuencia en la que los subsistemas comenzarán su operación debe ser cuidadosamente planificada. Reduce costos y riesgos.
Evaluación y ajuste
El objetivo de este paso es evaluar los resultados de la operación del nuevo sistema, antes de la entrega final. Se analizan los errores detectados en la puesta en marcha.
Dichos errores pueden ser de Diseño y/o Desarrollo, como así también, salidas previstas que a pesar de no tener errores, no satisfacen a los usuarios, los errores deben ser corregidos rápido y sin excepción.
El objetivo de este paso es informar a
Implementación de las etapas de análisis del sistema de infamación. • Implementación • Conversión de archivos • Documentación. • Operación del nuevo sistema. • Evaluación y ajuste. • Informe final
Fuente elaboración propia
Los mantenimientos de los sistemas de información presentan al momento de dar los siguientes tipos:
Correctivo: son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software.
Evolutivo: son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario.
Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.
Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.
Fuente: Ministerio de administración publica 2009
Volviendo y recapitulando se hablo de los stakeholders los cuales son los usuarios que se benefician de la información que se recopila a través del análisis y procesamiento de datos, pero no se a hablado de cómo se relaciona la empresa con ellos a través de cómo esta sale al mundo globalizado a través de la economía globalizada, como la empresa atrae a estos actores hacia si. Empezaremos a desarrollar otros conceptos los cuales han ayudado a desarrollar la idea de empresa global como son E-commerce, E-business y E-market. Se entiende por E-commerce a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. A mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Por E-Business entenderemos cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las Tecnologías de
Según el informe de los indicadores del desarrollo digital en chile, la telefonía móvil n chile ha ido en aumento durante los años trascurridos desde el periodo del año 2003 hasta el año 2009 pasando desde un 7.29% de personas suscritas con telefonía móvil en el año 2003 hasta un 16.405% en el año 2009, lo que demuestra que este tipo de penetración de mercado es muy fuerte en Chile, también se da a demostrar que el uso de telefonía fija no a tenido un incremento tan significativo durante estos años mas bien sigue un crecimiento cercano a un 0,5% con respecto a años anteriores no es comparable a un crecimiento de 3% promedio que siguen la evolución de la telefonía móvil, por otro lado se ve un característica propia de los chilenos en este informe la mayoría de los estratos socio económicos mas bajos que ahora se ven con un poco mas de dinero exigen una mayor accesibilidad a las tics incrementando su porcentaje de participación en 5% con respecto al año 2008, en cuanto TV cable la expansión sigue siendo increíblemente fuerte, además es posible que para este mes junio del 2010 se expandan aun mas el uso de las este tipo de tecnología puesto que se encuentra en boga el mundial de fútbol para este año. En cuanto al desarrollo digital en chile
Se ve claramente que las empresas chilenas según el informe entregado por la secretaria del desarrollo digital en chile a tenido un fuerte impacto en chile, lo que a mi parecer es muy bueno ya que la información y las capacidades que s pueden desarrollar gracias a esta aumentaran considerablemente.
Conclusión
En síntesis de los sistemas de información son útiles para la toma de decisiones, pero a su vez resulta un poco difícil de determinar el sistema. Además resulta difícil la parte de la capacitación ya que pueden las personas que uno tenga en la empresa personas no aptas a los cambios o personas que no poseen características apropiadas para poder manejar estos sistemas nuevos de información, en la parte alta de la empresa es por esta razón que las cualidades que se les piden a los nuevos directivos son las habilidades que destaca Katz en uno de sus escritos el arte de un administrador efectivo habilidades técnicas, conceptuales y relacionales, cada una es tan importante como la otra por otro lado dejando fuera a katz se ve que en chile la adopción de tecnologiaza ido en aumento desde el año 2003 hasta el 2009 lo cual pone nuestro país en un lugar privilegiado sobre la media comparado con los países vecinos. El correcto manejo de una empresa depende tanto de los sistemas integrados de gestión como de la capacidad de adaptación que se tenga frente a los estímulos del medio ambiente.
Concluyo que es correcto el uso de tics para beneficio de la empresa pero siempre teniendo en consideración los factores externos e internos de las empresas, y lo que es mas importante a mi juicio el factor humano.
Bibliografía y agradecimientos
Alpha Digital Solution <http://www.alpha-erp.com/scm-benefits.html>Accesado 05de junio del 2010.
Antioquia la unión, Colombia terminologías
Delta asesores, www.deltasesores.com
Estrategia digital del gobierno de chile <http://www.estrategiadigital.gob.cl/node/40>Accesado 05 de junio del 2010
Lotito Franco, apuntes de clases año 2010.
Ministerio de administraciones publicas 2009 <http://www.csi.map.es/csi/metrica3/msiproc.pdf>Accesado 05de junio del 2010.
Monografías, www.monografias.com
<http://www.monografias.com/trabajos6/imple/imple.shtml>
<http://www.monografias.com/trabajos11/admicomp/admicomp.shtml#adqui>
Accesados el 05 de junio del 2010.
Naranjo M, 2009
Salazar Cristian, apuntes de clases y diapos 2010.
The Kaieteur Institute For Knowledge Management
<http://www.kikm.org/KM_Benefits.htm>Accesado 05 junio del 2010